نحرص في توب ستار على تقديم تجربة تسوق مميزة. ولأننا نهتم برضاكم، نوضح لكم سياسة التبديل والإرجاع الخاصة بمنتجاتنا:

1. المدد الزمنية

• الاسترجاع: متاح خلال 24 ساعة فقط من تاريخ ووقت استلام الطلب.

• الاستبدال: متاح خلال 3 أيام (72 ساعة) من تاريخ ووقت استلام الطلب.

• ملاحظة: يتم احتساب المدة بناءً على تحديث شركة الشحن لحالة الطلب "تم التسليم".

2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

لقبول طلبكم، يجب توفر الشروط التالية في القطعة:

• أن تكون في حالتها الأصلية (غير مستخدمة، غير مغسولة، وخالية من أي روائح أو عطور).

• وجود كافة الملصقات الأصلية (Tags) والتاق في مكانها دون نزع.

• أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي.

• المنتجات المستثناة: (الملابس الداخلية، الجوارب، الإكسسوارات) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها لأسباب صحية إلا في حال وجود عيب مصنعي.

3. رسوم الشحن والتكاليف

• في حال رغبة العميل (تغيير رأي/مقاس): يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع وقيمة شحن القطعة البديلة.

• في حال وجود عيب مصنعي: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن من وإلى العميل.

4. آلية استرداد المبالغ

• عند استلامنا للمنتج المرتجع، يتم فحص حالته فوراً.

• في حال قبول المرتجع، يتم تحويل المبلغ (بعد خصم رسوم الشحن) إلى حسابكم خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

5. إقرار التوافق مع الأنظمة (هام)

نلتزم في توب ستار بما ورد في نظام التجارة الإلكترونية؛ حيث تُطبق المدد المذكورة أعلاه على حالات "تغيير الرأي" أو "الرغبة في التبديل". أما في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أو خطأ في نوع المنتج، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام، مع تحمل المتجر لكافة التكاليف، بشرط إبلاغنا بالعييب فور اكتشافه.

تنبيه بخصوص الدفع عبر (تابي وتمارا):

في حال تم الدفع عبر خدمات الأقساط (تابي أو تمارا)، فإن عملية استرداد المبالغ تتم عن طريق مقدم الخدمة نفسه. قد تستغرق عملية معالجة الاسترداد وتحديث الدفعات في حسابك وقتاً إضافياً يخضع لسياسات (تابي وتمارا) والبنك المصدر لبطاقتك، وننصح بمراجعة تطبيق مقدم الخدمة لمتابعة حالة الاسترداد.